Politica de rambursare

Dreptul de retragere

Conform legislației lituaniene și europene privind protecția consumatorilor, te poți retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără să indici motivul. Noi prelungim acest termen la 30 de zile.

Pentru a te retrage, completează formularul de retragere sau scrie-ne la suport@lipsell.ro. Îți vom răspunde cu adresa de retur.

Returnează produsul nefolosit și în ambalajul original. Dacă produsul și-a pierdut din valoare pentru că a fost manipulat mai mult decât era necesar pentru a-l verifica, putem reduce suma rambursată în mod corespunzător.

Costurile de retur

Dacă te retragi din contract, suporți costurile directe de returnare a produsului către noi. Costurile de retur pentru produsele defecte sau greșite le suportăm noi.

Colete neridicate

Dacă nu ridici coletul în perioada de păstrare a curierului și acesta ne este returnat, considerăm că te-ai retras din contract. Îți vom rambursa suma plătită, cu excepția taxei de ambalare și a taxei de procesare a comenzii, în termen de 14 zile de la întoarcerea coletului la noi, după deducerea costurilor pe care le-am suportat pentru că coletul nu a fost ridicat: 3,63 EUR. Dacă îți dorești în continuare comanda, ți-o putem trimite din nou după ce plătești aceste costuri și noua livrare.

Taxa de ambalare și taxa de procesare a comenzii

Taxa de ambalare nu se rambursează. Ea acoperă ambalajul de unică folosință, care se consumă la expedierea comenzii și nu mai poate fi refolosit.

Taxa de procesare a comenzii nu se rambursează. Ea acoperă serviciul de depozit – selectarea produselor, ambalarea și pregătirea comenzii pentru expediere –, prestat integral, cu acordul tău, înainte de expedierea coletului (articolul 6.228¹¹ din Codul civil al Republicii Lituania).

Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, cum ar fi cosmeticele și produsele de îngrijire personală deschise sau folosite. Produsele de înfrumusețare nedesfăcute și nefolosite pot fi returnate.

Produsele din campaniile de reduceri sau cu discount au aceleași condiții de retur ca produsele la preț întreg.

Rambursări

Îți vom rambursa toate plățile efectuate, inclusiv costul livrării standard, dar fără taxa de ambalare și taxa de procesare a comenzii, cel târziu în 14 zile de la primirea notificării tale de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne dovedești că l-ai expediat, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi. Banii sunt returnați prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o. Banca ta poate avea nevoie de câteva zile în plus pentru procesare.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Toate produsele din magazinul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani. Verifică-ți comanda la primire și scrie-ne imediat la suport@lipsell.ro dacă un produs este defect, deteriorat sau nu este cel comandat. Poți solicita înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea banilor. Te rugăm să ne anunți defectul în termen de 2 luni de la descoperirea lui. Pentru produsele defecte nu este necesar ambalajul original, dar este necesară dovada de cumpărare.

Schimburi

Cea mai rapidă cale de a obține un alt produs este să-l returnezi pe cel pe care îl ai și, după aprobarea returului, să plasezi o comandă nouă.

Întrebări despre retururi: suport@lipsell.ro.