Reclamație pentru produse defecte

Dacă produsul primit prezintă defecte, vom soluționa problema cu promptitudine și vom găsi cea mai bună soluție pentru dumneavoastră – de regulă în doar câteva zile.

Drepturile dumneavoastră legale

Răspundem pentru lipsa de conformitate și pentru defectele produsului timp de 2 ani de la livrare, indiferent de garanția comercială oferită de producător. Dacă produsul are un termen de valabilitate, răspundem pentru calitatea acestuia pe toată durata respectivă.

Când reclamația nu se aplică

Nu răspundem pentru defectele cauzate de utilizarea sau depozitarea necorespunzătoare ori de uzura normală. O sensibilitate crescută sau o reacție alergică la un produs nu constituie în sine un defect. Defectele cadourilor gratuite care nu au făcut parte din comandă nu constituie motiv de reclamație. Fotografiile produselor de pe site au caracter ilustrativ – ambalajul poate să difere.

Ce puteți solicita

În primul rând, aveți dreptul să cereți aducerea produsului în conformitate – repararea sau înlocuirea gratuită a acestuia. Dacă acest lucru nu este posibil sau presupune costuri disproporționate, puteți solicita o reducere corespunzătoare a prețului ori puteți obține încetarea contractului, cu restituirea integrală a sumei plătite (returnând produsul). Numai cu acordul dumneavoastră, putem acorda o compensație și sub forma unui cupon de reducere.

Cum depuneți o reclamație

Contactați-ne prin e-mail la adresa suport@lipsell.ro, descriind problema întâmpinată. Vă vom transmite un răspuns motivat în termen de 14 zile de la primirea reclamației și vă vom informa prin e-mail, SMS sau telefon.

Dacă nu ajungem la un acord

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC (www.anpc.ro) în vederea soluționării extrajudiciare a litigiului sau să vă adresați instanței de judecată.

Dovezi

Dacă coletul ajunge deteriorat sau lipsesc produse, vă recomandăm să păstrați ambalajul cel puțin 5 zile lucrătoare – fotografiile defectelor grăbesc soluționarea reclamației.

Contact

Răspundem cu plăcere la toate întrebările privind reclamațiile, la adresa suport@lipsell.ro.